Domande generiche
Domande tecniche
  • 1

    La nostra azienda pubblica sul sito dell'Agenzia del Farmaco le informazioni riguardo ai propri prodotti, per quale motivo dovremmo pubblicarli anche su myHealthbox ?

    Le Agenzie del Farmaco (ad es. AIFA in Italia) sono solamente interessate a mettere a disposizione del pubblico sul loro sito le stesse informazioni che sono già disponibili nella confezione del medicinale; i documenti sono in formato PDF o Word e non ottimizzati per la lettura e fruizione su web o dispositivi mobili. Non viene inoltre fornito alcun supporto al "brand" del produttore o ai formati multimediali. La nostra piattaforma insieme al nostro formato eLeaflet al contrario ha come priorità l'esperienza utente e un utilizzo corretto e facile delle informazioni su qualsiasi dispositivo; fornisce infatti pieno supporto al "brand" dell'azienda e ai contenuti multimediali come immagini e video oltre ad abilitare innovativi servizi digitali (link alle pagine social o schede di contatto per esempio) ed aumentare la visibilità dei prodotti sui principali motori di ricerca. Inoltre le Agenzie del Farmaco forniscono solamente informazioni su prodotti registrati come medicine (OTC o con obbligo di ricetta), ci sono migliaia di prodotti da erboristeria, per uso animale, integratori e dispositivi medici per cui le informazioni non vengono fornite da queste agenzie e per cui non esiste una piattaforma ufficiale di distribuzione delle informazioni.

  • 2

    Abbiamo implementato la vostra soluzione eLeaflet per un prodotto, possiamo ora rimuovere il foglio illustrativo cartaceo dalla confezione ?

    Questo dipende dalla legislazione locale e dal tipo di prodotto. Nella maggior parte delle nazioni occidentali per i prodotti con obbligo di ricetta o OTC esiste un obbligo di legge per la presenza di un foglio di istruzioni cartaceo all'interno della confezione. Una nuova legislazione Europea prevede ora che alcuni tipi di prodotti classificati come "Dispositivi medici" possano non fornire questo foglio cartaceo o ridurre le informazioni in esso contenute e di conseguenza il formato (vedi la Domanda successiva). Per altri prodotti (da erboristeria, omeopatici o integratori) è necessario far riferimento alla legislazione locale. Contattate il nostro Servizio Clienti con i vostri requisiti in modo che possiamo fornirvi informazioni più precise in merito ai regolamenti e requisiti specifici per il vostro paese.

  • 3

    La vostra soluzione eLeaflet é conforme alla direttiva Europea: “COMMISSION REGULATION (EU) No 207/2012 of 9 March 2012 on electronic instructions for use of medical devices” ?

    La risposta breve è: si. In effetti la nostra soluzione soddisfa ampiamente i requisiti specificati dalla Direttiva 207/2012.

  • 4

    Come fate a fornire informazioni in così tante lingue ? Traducete voi i documenti ?

    I nostri servizi web e mobile sono tradotti in più di 36 lingue. Non forniamo traduzioni automatiche dei contenuti per ragioni di sicurezza e per garantire la correttezza delle informazioni, quando forniamo documenti in più lingue questi sono stati tradotti dal produttore e si tratta quindi di traduzioni ufficiali (non automatiche). Forniamo un servizio di traduzione in abbinamento al nostro pacchetto eLeaflet Premium.

  • 5

    La nostra azienda pubblica già sul proprio sito web le informazioni riguardo ai propri prodotti, per quale motivo dovremmo metterli anche su myHealthbox ?

    La maggior parte dei nostri clienti hanno già un sito web con informazioni sui loro prodotti o informazioni presenti su un loro sito di eCommerce o su siti su cui vendono i loro prodotti. Non ci sono controindicazioni ad avere le informazioni presenti su più siti ma ci sono una serie di vantaggi nella presenza sul canale myHealthbox: visibilità: migliaia di persone e professionisti accedono al nostro servizio ogni giorno alla ricerca di informazioni, abbiamo ad oggi più di 2 milioni di prodotti registrati con informazioni dedicate per il pubblico e per i professionisti standardizzazione:abbiamo definito uno standard innovativo per le informazioni digitali sui medicinali e prodotti per la salute in genere che abbiamo chiamato formato eLeaflet (simile per alcuni versi al formato iBook per l'editoria), questo ci consente di sfruttare al meglio i formati multimediali ed abilitare servizi digitali SEO:grazie alle dimensioni della nostra piattaforma, al numero di prodotti e lingue supportate e alla "web reputation" che abbiamo acquisito le aziende che mettono i loro prodotti sul myHealthbox incrementano automaticamente la loro "visibilità" sui motori di ricerca (nella maggior parte dei casi fra il 20 e 40 per cento) accesso ai dati: oltre il 30% dei nostri accessi avviene da dispositivi mobili come smartphone e tablets, noi facciamo in modo che gli utenti abbiano la miglior esperienza possibile di accesso a dati e servizi su qualsiasi dispositivo facilità di aggiornamento: la maggior parte degli aggiornamenti avviene tramite la nostra area riservata ai clienti in modalità self-service o tramite il nostro Servizio Clienti. Le informazioni aggiornate sono solitamente disponibile su tutti i canali entro 24 ore.

  • 6

    Abbiamo trovato un errore in uno dei nostri documenti/eLeaflet, possiamo correggerlo ? Quanto tempo ci vorrà perchè i nostri clienti vedano la modifica ?

    E' possibile modificare le informazioni generiche sul prodotto in qualsiasi momento tramite l'area riservata ai clienti; le modifiche all'eLeaflet avvengono tramite il nostro Servizio Clienti e richiedono che un abbonamento sia attivo per quel prodotto. Le modifiche vengono propagate e sono disponibili a tutti gli utenti myHealthbox nel mondo in meno di 24 ore.

  • 7

    Cosa succede se non rinnovo l'abbonamento per un prodotto ?

    Le informazioni sul prodotto saranno sempre disponibili su myHealthbox e sarà possibile modificarle ma sarà possibile modificare l'eLeaflet solo con un abbonamento in corso per lo specifico prodotto.

  • 8

    Cosa posso modificare dati quali nome del prodotto, dosaggio, ingredienti attivi, ecc. ?

    Basta entrare tramite login nell'area aziendale, selezionare il prodotto e modificare i dati. Come tutti le modifiche sulla piattaforma myHealthbox queste seguono un processo di revisione ed approvazione prima di essere messe online.

  • 9

    Come posso modificare l'eLeaflet di un prodotto ?

    E' necessario inviare una mail al nostro Servizio Clienti o compilare una richiesta direttamente dal sito web; ci metteremo quindi in contatto con voi per eseguire e testare le modifiche.

  • 10

    Un'azienda può creare più di un account ?

    Si, certamente, ogni account ha un numero di prodotti assegnato e ci possono essere diverse persone della stessa azienda che accedono ad account diversi ognuno con la sua lista di prodotti. As esempio se un Product Manager è responsabile per alcuni prodotti mentre un altro ha assegnati prodotti diversi, ognuno può utilizzare myHealthbox per i propri prodotti.

  • 11

    Qual é la relazione fra il prodotto eLeaflet e myHealthbox ?

    Entrambi sono prodotti/servizi sviluppati da Youbiquitus Mobile. myHealthbox è una piattaforma di distribuzione di contenuti ed un motore di ricerca a cui accedono migliaia di clienti, dottori, infermieri e professionisti della salute ogni giorno tramite il canale web o le app dedicate. Il sito eLeaflet è stato sviluppato per le aziende che vogliono mettere a disposizione le informazioni sui propri prodotti sulla piattaforma myHealthbox.

  • 12

    L' eLeaflet é un prodotto di marketing diretto o pubblicitario ?

    No e si, il markeding digitale è in rapida evoluzione, si trasforma quasi alla stessa velocità con cui cresce, e la pubblicità digitale tradizionale basata sui banner viene gradualmente sostituita da forme più sofisticate. Il futuro del marketing digitale va sempre più nella direzione del "Content Marketing" o "Marketing di Contenuti" dove la priorità è quella di fornire informazioni di qualità e risposte alle domande degli utenti. La soluzione eLeaflet può essere sicuramente inquadrata come soluzione di "Content Marketing" dove la priorità é la qualità e, fattore estremamente importante nel campo della salute e dei medicinali, l'affidabilità dei contenuti.

  • 13

    Vuoi suggerire una domanda per la nostra sezione FAQ ?

    Contatta il nostro Servizio Clienti all'indirizzo info@myhealthbox.eu con i tuoi suggerimenti.

  • 14

    Vuoi suggerire una domanda per la nostra sezione FAQ ?

    Contatta il nostro Servizio Clienti all'indirizzo info@myhealthbox.eu con i tuoi suggerimenti.

  • 15

    Vuoi suggerire una domanda per la nostra sezione FAQ ?

    Contatta il nostro Servizio Clienti all'indirizzo info@myhealthbox.eu con i tuoi suggerimenti.

  • 1

    Come registrarsi - 1

    E' necessario verificare di essere autorizzati a registrarsi a myHealthbox per conto dell'azienda di cui si vogliono inserire i prodotti. Nella maggior parte dei casi i product manager o i responsabili del regolatorio sono coloro che registrano l'account aziendale e gestiscono l'inserimento dei dati per conto dell'azienda.

  • 2

    Come registrarsi - 2

    E' necessario completare il form di registrazione ed indicare un indirizzo email aziendale che viene autorizzato all'accesso da parte di myHealthbox; se per qualche motivo non è possibile utilizzare un indirizzo email aziendale sarà necessario fornire delle informazioni aggiuntive (ad esempio un indirizzo email del responsabile del processo all'interno dell'azienda) in modo che possiamo verificare che chi accede all'account lavori effettivamente per l'azienda indicata a che sia autorizzato ad inserire e gestire le informazioni sui prodotti (questo secondo tipo di verifica si rende necessario nei casi in cui un'agenzia esterna all'azienda gestisce la parte di regolatorio o di comunicazione per conto della società cliente).

  • 3

    Come registrarsi - 3

    Attendere di ricevere una mail di conferma ed avvenuta autorizzazione da parte di myHealthbox, durante il processo di autorizzazione potranno essere richiesti dati aggiuntivi per completare il profilo societario. Faremo inoltre una verifica in modo che l'account possa accedere ai dati di tutti i prodotti dell'azienda già presenti su myHealthbox.

  • 4

    Modificare i dati sui prodotti - 1

    Una volta autorizzati all'accesso è possibile modificare le informazioni presenti, aggiungere nuovi prodotti e caricare nuovi fogli illustrativi. A seconda del piano di accesso prescelto sarà possibile caricare fogli illustrativi in formato pdf o interagire con il nostro Servizio Clienti per lo sviluppo degli eLeaflet standard o premium.

  • 5

    Modificare i dati sui prodotti - 2

    Tutte le modifiche sono sottoposte a revisione per cui è necessario attendere la conferma dopo ogni modifica. Qualsiasi modifica è sottoposta a revisione da parte del nostro Servizio Clienti per garantire che seguano i nostri standard di qualità. Se alcune modifiche non sono state approvate le ragioni saranno chiaramente indicate in modo da proseguire nel ciclo di revisione ed arrivare velocemente alla pubblicazione. Le informazioni sulle modifiche effettuate, quelle approvate o rifiutate e le relative motivazioni sono disponibili nell'area personale dell'account cliente.

  • 6

    Richiedere un eLeaflet

    Una volta inseriti e modificati i dati sui prodotti e caricati i primi fogli illustrativi in formato pdf è facile passare all'utilizzo del formato eLeaflet per uno o più prodotti. Basta mandare una richiesta al nostro servizio clienti specificando il prodotto o prodotti per cui si desidera sviluppare un eLeaflet.

  • 7

    Il vostro Servizio Clienti ha rifiutato diverse volte le modifiche che avevo fatto: non possono fare loro stessi le modifiche dato che alcune di queste sono di piccola entità?

    Il Servizio Clienti non è in grado di modificare le informazioni relative ai prodotti, esiste un blocco a livello di sistema per impedire che questo accada. Gli operatori possono solo approvare o rifiutare una modifica; dato che l'azienda ha la responsabilità finale sui contenuti nessun altro tranne l'azienda stessa è in grado di apportare modifiche. Accade comunque molto raramente che una modifica venga rifiutata più volte, il Servizio Clienti fornisce sempre tutte le spiegazioni necessarie ed i suggerimenti in merito ai valori corretti da inserire.